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    日期:2012/7/7 0:00:00  来源:时时彩软件论坛 //www.lo015.cn

    干洗连锁店前台是顾客最直接接触洁丰干洗的窗口,它应为消费者提供便利、洁净、舒适、整体满意的服务环境。良好的门市管理,不仅能给顾客满意的服务,更能提升营业额,进而创造更高的利润。

    (一) 仪容、仪表
      1.每天清晨应认真完成门市的卫生工作。
    2.头发要梳理整齐、干净,保持口腔的干净、卫生。要适当淡妆,要擦口红。指甲要整洁、干净,时常修剪。手上不得配戴钩戒指以免勾到客人的衣物。
      3.衣物穿着要干净、整齐,特别注意领口、袖口的整洁,要穿工作制服,同时要在右胸前佩戴胸卡。
      4.工作时要有饱满愉快的精神及心情。

    (二)服务用语  10字礼貌用语为“您好、请、谢谢、对不起、再见”
      1.ⅹⅹ先生/小姐,您好,欢迎光临。
      2.是的,好的,请稍等一会儿。
      3.非常抱歉,让您久等了。
      4.对不起;谢谢您。
      5.收银时:总共ⅹⅹ元,收您ⅹⅹ元,找您ⅹⅹ元。
      6.欢迎再次光临。

    (三)接听电话礼仪
      1.接听时:您好,洁丰干洗ⅹⅹ店,请讲。
      2.询问时:需要我为您做些什么吗?请留下您的电话号码。
      3.及时将顾客所需记录下来(收或送)。
      4.电话结束:谢谢您,再见。


     


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